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Ai primi sintomi di anomalia segnalati automaticamente dai componenti di gestione o mediante contatto diretto da parte del Cliente, gli specialisti Kinetikon si attiveranno insieme alle altre parti coinvolte nella gestione della specifica area (eventuali figure teecniche del cliente, l'operatore di connettività, il fornitore hardware, gli sviluppatori dell'applicativo software, ...) per diagnosticare la natura del problema e per applicare le opportune procedure di escalation concordate, al fine di risolvere il problema in corso.

I sistemi del Cliente vengono monitorati dal framework di controllo di Kinetikon attraverso la definizione di soglie preimpostate; tali impostazioni verranno concordate con il cliente in funzione della criticità dei sistemi.